Inhalte melden

1. Was du melden kannst

Diese Seite beschreibt unser Melde- und Abhilfeverfahren nach Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste, DSA). Nutzerinnen und Nutzer, aber auch Personen und Einrichtungen ohne Konto können uns jede Einzelinformation melden, die sie für rechtswidrig halten: eine Nachricht in einem Chatraum, eine private Nachricht, ein Foto, eine Sprachnachricht, ein Profil oder das Verhalten einer Person in einer Webcam-Sitzung.

Beim Melden wählst du eine Kategorie: Terrorismus; sexuelle Ausbeutung von Minderjährigen; intime Bilder; Drohungen oder Belästigung; Hass; Betrug; Drogen oder Waffen; sonstige illegale Inhalte. Wir prüfen jede Meldung sowohl auf rechtswidrige Inhalte im Sinne des Art. 3 Buchst. h DSA als auch auf Verstöße gegen die Nutzungsrichtlinie und die Community-Regeln; unsere Begründung nennt die jeweils einschlägige Grundlage. Wenn du unsicher bist, melde ihn trotzdem – wir ordnen ihn richtig ein.

Eine Meldung ist kein Einspruch: Wenn du eine Entscheidung anfechten möchtest, die dich selbst betrifft, nutze das Beschwerde- und Einspruchsverfahren in den AGB.

2. So meldest du – mit oder ohne Konto

2.1 In der Chat-Anwendung

Jede Nachricht und jedes Profil trägt einen Melden-Button. Ein Klick öffnet das Meldeformular mit den Angaben aus Abschnitt 3; Chatraum, Nutzername und Zeitpunkt werden automatisch übernommen. Fotos und Sprachnachrichten meldest du über die Nachricht, mit der sie gesendet wurden; das Verhalten einer Person vor der Webcam meldest du über ihr Profil. Die Webcam wird von ChatNow nie aufgezeichnet; beschreibe deshalb möglichst genau, was du gesehen hast, und nenne die Uhrzeit.

Das Verfahren ist ausschließlich elektronisch, leicht zugänglich und kostenlos. Du kannst außerdem jederzeit eine Person blockieren oder stummschalten; das ersetzt keine Meldung, schützt dich aber sofort.

2.2 Ohne Konto

Du brauchst kein Konto, um zu melden. Schreib an safety@chatnow.fr und nimm die Angaben aus Abschnitt 3 in deine E-Mail auf. Diese Adresse ist auch der richtige Weg, wenn du eine Aufnahme von dir selbst meldest, wenn du als Angehörige oder Angehöriger, Beratungsstelle oder Behörde handelst oder wenn du Missbrauchsdarstellungen anonym melden möchtest. Rechteinhaber verwenden das Verfahren in Abschnitt 7. Die Adresse wird von Menschen gelesen; für intime Aufnahmen und die Sicherheit von Minderjährigen besteht eine Bereitschaft rund um die Uhr.

3. Was eine Meldung enthalten muss

Damit wir deine Meldung ohne eingehende rechtliche Prüfung beurteilen können, braucht sie die Angaben nach Art. 16 Abs. 2 DSA:

• Begründung: eine hinreichend begründete Erläuterung, warum du den Inhalt für rechtswidrig hältst – ein Satz genügt, wenn er das Problem benennt (etwa „Die Person bedroht mich mit Gewalt“).
• Fundstelle: die eindeutige Angabe, wo der Inhalt steht – Chatraum oder private Unterhaltung, Nutzername, Datum und Uhrzeit; bei Profilen der Nutzername; wo eine URL besteht, die URL. Ein Screenshot hilft, ist aber nicht Pflicht.
• Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person oder Einrichtung. Ausnahme: Bei Meldungen, die Missbrauchsdarstellungen, Cybergrooming oder andere Straftaten nach den §§ 176 bis 176e und 184b StGB betreffen (Art. 3 bis 7 der Richtlinie 2011/93/EU), kannst du anonym melden. Ohne E-Mail-Adresse können wir dir allerdings weder den Eingang bestätigen noch unsere Entscheidung mitteilen.
• Erklärung der Redlichkeit: die Erklärung, dass du in gutem Glauben davon überzeugt bist, dass deine Angaben richtig und vollständig sind.

Das Meldeformular fragt diese Angaben ab. Fehlt eine Angabe, bearbeiten wir die Meldung trotzdem, soweit sie verständlich ist, und fragen bei dir nach. Eine hinreichend präzise Meldung begründet unsere tatsächliche Kenntnis des Inhalts (Art. 16 Abs. 3 DSA).

4. Was nach deiner Meldung passiert

4.1 Fristen

• Eingangsbestätigung mit Aktenzeichen innerhalb von 24 Stunden (Art. 16 Abs. 4 DSA), sofern du eine E-Mail-Adresse angegeben hast.
• Entscheidung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang.
• Nicht einvernehmlich geteilte intime Aufnahmen entfernen wir innerhalb von 48 Stunden.
• Notfälle – intime Aufnahmen, Sicherheit von Minderjährigen, Gefahr für Leben oder Gesundheit – bearbeitet eine Bereitschaft rund um die Uhr, an jedem Tag.

4.2 Prüfung

Menschliche Moderatoren prüfen jede Meldung zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv (Art. 16 Abs. 6 DSA). Automatisierte Mittel unterstützen die Prüfung – die asynchrone Klassifizierung von Nachrichtentexten und der Hash-Abgleich von Bildern mit Datenbanken bekannter Missbrauchsdarstellungen und mit den Hashes von StopNCII –, entscheiden aber nicht allein über eine dauerhafte Sperre. Die Webcam wird nicht automatisiert analysiert; hier stützen wir uns auf Meldungen und Moderatoren. Meldungen zu intimen Aufnahmen und zu Minderjährigen haben immer Vorrang.

4.3 Mitteilung an dich

Du erhältst unsere Entscheidung unverzüglich mit Begründung, mit dem Hinweis, ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden, und mit deinen Rechtsbehelfen (Art. 16 Abs. 5 DSA). Wenn wir deiner Meldung nicht folgen, kannst du innerhalb von 6 Monaten Einspruch einlegen; eine andere menschliche Prüferin oder ein anderer menschlicher Prüfer entscheidet innerhalb von 14 Tagen neu. Du kannst uns jederzeit mitteilen, dass du keine weiteren Nachrichten zu deiner Meldung erhalten möchtest.

4.4 Mitteilung an die betroffene Person

Die Person, deren Inhalt wir entfernen oder deren Konto wir einschränken, erhält eine Begründung nach Art. 17 DSA. Sie erfährt, dass die Entscheidung auf eine Meldung zurückgeht, aber nicht, wer gemeldet hat – es sei denn, deine Identität ist für die Beurteilung unbedingt notwendig und du hast ihrer Nennung zugestimmt. Was wir entfernen, dokumentieren wir mit Hash-Werten, damit derselbe Inhalt nicht erneut hochgeladen werden kann.

5. Hinweise nach Art des Inhalts

5.1 Missbrauchsdarstellungen und Cybergrooming

Alles Sexuelle mit Bezug auf Personen unter 18 Jahren – Bilder, Anfragen, Rollenspiele, Kontaktaufnahme zu Kindern (§§ 176 bis 176e, 184b, 184c StGB) – meldest du anonym oder mit Namen über den Melden-Button oder an safety@chatnow.fr. Wir entfernen den Inhalt, sperren das Konto dauerhaft und melden den Verdacht dem Bundeskriminalamt (Art. 18 DSA). Speichere und teile solche Inhalte nicht selbst – auch nicht als Beweis. Außerdem kannst du dich an jugendschutz.net und internet-beschwerdestelle.de wenden. Wenn du glaubst, dass eine Person unter 18 ChatNow nutzt, melde ihr Profil; mehr dazu auf der Seite Jugendschutz und Altersverifikation. Hilfetelefone für Betroffene und Angehörige stehen in Abschnitt 11.

5.2 Nicht einvernehmlich geteilte intime Aufnahmen

Intime Bilder, Videos oder Aufnahmen aus der Webcam, die ohne Zustimmung der gezeigten Person geteilt werden oder mit deren Verbreitung gedroht wird – auch Deepfakes –, verletzen § 201a StGB und die Persönlichkeitsrechte der Betroffenen. Wir entfernen sie innerhalb von 48 Stunden und gleichen jedes hochgeladene Bild mit den Hashes von StopNCII ab. Wenn du selbst betroffen bist: Erstelle bei StopNCII.org einen Hash deiner Aufnahme (die Aufnahme bleibt auf deinem Gerät); wurde die Aufnahme gemacht, als du unter 18 warst, nutze Take It Down. Beratung bietet HateAid.

5.3 Hass und Bedrohung

Volksverhetzung (§ 130 StGB), Bedrohung (§ 241 StGB), Nötigung (§ 240 StGB), Nachstellung (§ 238 StGB), Gewaltdarstellungen (§ 131 StGB) und Kennzeichen verbotener Organisationen (§§ 86, 86a StGB) meldest du über den Melden-Button. Bei ernsthaften Drohungen gegen dich oder andere wende dich zusätzlich an die Polizei (Abschnitt 10). Beratung und rechtliche Unterstützung bei digitaler Gewalt bieten HateAid und das Opfer-Telefon des WEISSEN RINGS (Abschnitt 11).

5.4 Betrug und Sextortion

Romance-Scams, Bitten um Geld oder Gutscheinkarten, Phishing-Links, gefälschte Gewinnspiele (§§ 263, 263a StGB) und Erpressung mit intimen Aufnahmen – Sextortion (§ 253 StGB) – meldest du über den Melden-Button. Zahle nicht, brich den Kontakt ab, sichere Nachrichten und erstatte Anzeige. Informationen der Polizei findest du bei polizei-beratung.de.

5.5 Weitere rechtswidrige Inhalte

Terroristische Inhalte (§§ 129a, 129b StGB), Handel mit Betäubungsmitteln (§ 29 BtMG) oder Waffen (§ 52 WaffG), Angebote bezahlter sexueller Dienstleistungen (§ 32 Abs. 3 ProstSchG), Menschenhandel (§§ 232 ff. StGB) und Aufrufe zu Straftaten (§ 111 StGB) meldest du über den Melden-Button unter der Kategorie „sonstige illegale Inhalte“.

6. Beleidigung, Verleumdung, Persönlichkeitsrecht

Beleidigung, üble Nachrede und Verleumdung (§§ 185 bis 187 StGB), die Veröffentlichung deines Bildes ohne Einwilligung sowie die Verbreitung deines echten Namens, deiner Anschrift oder anderer privater Daten meldest du über den Melden-Button oder an safety@chatnow.fr. Wir prüfen den Inhalt nach denselben Regeln wie jede andere Meldung; bei Äußerungen wägen wir das allgemeine Persönlichkeitsrecht gegen die Meinungsfreiheit ab.

Bilder von dir. Ein Bild, das dich erkennbar zeigt, darf nur mit deiner Einwilligung verbreitet oder öffentlich zur Schau gestellt werden (§ 22 KunstUrhG); ein Verstoß ist strafbar (§ 33 KunstUrhG). Das gilt auch, wenn du das Foto nicht selbst aufgenommen hast. Erkläre in deiner Meldung, dass du die abgebildete Person bist und keine Einwilligung erteilt hast; ein Vergleichsbild oder eine kurze Beschreibung, aus der deine Identität hervorgeht, genügt. Intime Aufnahmen behandeln wir vorrangig nach Abschnitt 5.2.

Wer steckt dahinter? Da ChatNow anonym genutzt wird, kennen wir die Identität der Verfasserin oder des Verfassers in der Regel nicht. Wenn du zivilrechtliche Ansprüche durchsetzen möchtest, kannst du beim Landgericht die Gestattung der Auskunft über Bestandsdaten nach § 21 TDDDG beantragen; wie wir gerichtliche Anordnungen umsetzen, steht unter Behördenanfragen und Strafverfolgung. Anwaltliche Zuschriften erreichen uns unter legal@chatnow.fr.

7. Urheberrechtsverletzungen

Wer ein fremdes Werk ohne Erlaubnis hochlädt, verletzt das Urheberrecht des Rechtsinhabers; dieser kann Unterlassung und Schadensersatz verlangen (§ 97 UrhG). Als Anbieter eines Hostingdienstes ist Skyline Online LLC für solche fremden Inhalte nach Art. 6 DSA nicht verantwortlich, solange sie keine Kenntnis von der Rechtsverletzung hat; sobald sie Kenntnis erlangt, entfernt sie den Inhalt zügig. ChatNow ist kein Diensteanbieter für das Teilen von Online-Inhalten im Sinne des UrhDaG; die dort geregelten Lizenz- und Sperrpflichten gelten für ChatNow nicht.

Melden kann der Rechtsinhaber selbst, also die Urheberin oder der Urheber, die Inhaberin oder der Inhaber ausschließlicher Nutzungsrechte, oder eine bevollmächtigte Vertretung, etwa eine Kanzlei oder eine Agentur; ein Konto bei ChatNow ist nicht nötig. Für Marken und andere Kennzeichen gilt dasselbe Verfahren; belege dein Kennzeichenrecht, zum Beispiel durch einen Registerauszug.

7.1 Was deine Meldung enthalten muss

Schreib an legal@chatnow.fr mit dem Betreff „Urheberrecht“ oder per Post an die im Impressum genannte Anschrift. Wir brauchen (Art. 16 Abs. 2 DSA, § 97a Abs. 2 UrhG):

• Das Werk: eine genaue Bezeichnung des geschützten Werks (Titel, Beschreibung, Kopie oder Link auf das Original).
• Der Rechtsinhaber: Name oder Firma, Anschrift und E-Mail-Adresse; wenn du als Vertretung handelst, zusätzlich den Namen des Rechtsinhabers und deine Vollmacht.
• Der Nachweis der Berechtigung: woraus sich dein Recht ergibt, zum Beispiel Urheberschaft, Lizenzvertrag oder Registerauszug.
• Der Ort des Inhalts: die genaue URL oder, wenn keine URL besteht, Nutzername, Chatraum, Datum und Uhrzeit der Veröffentlichung und ein Screenshot. Bei mehreren Inhalten bitte jeden einzeln.
• Die Begründung: warum die Nutzung rechtswidrig ist, insbesondere dass keine Erlaubnis und keine gesetzliche Schranke, etwa ein Zitat, vorliegt.
• Die Erklärung: dass du in gutem Glauben davon überzeugt bist, dass deine Angaben richtig und vollständig sind.

Fehlt eine dieser Angaben, fragen wir nach; die Frist beginnt dann mit der vollständigen Meldung. Schick uns keine Ausweiskopien.

7.2 So läuft das Verfahren

Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung (Art. 16 Abs. 4 DSA). Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter des Teams Trust & Safety prüft die Meldung sorgfältig, objektiv und frei von Willkür; automatisierte Mittel setzen wir für Urheberrechtsmeldungen nicht zur Entscheidung ein. Ist die Rechtsverletzung erkennbar, entfernen wir den Inhalt oder sperren den Zugang zu ihm, auch bei identischen Kopien, die wir dabei feststellen. Innerhalb von 7 Tagen erhältst du unsere Entscheidung mit Begründung und dem Hinweis auf deine Rechtsbehelfe (Art. 16 Abs. 5 DSA). Entfernen wir nicht, etwa weil der Inhalt von einer Schranke des Urheberrechts gedeckt ist oder deine Berechtigung nicht erkennbar ist, teilen wir dir die Gründe mit; du kannst Einspruch einlegen oder deine Ansprüche gerichtlich verfolgen. Wir führen ein Verzeichnis aller Meldungen und Entscheidungen.

Inhalte von Gästen werden 24 Stunden nach dem Verlassen des Dienstes gelöscht; Webcam-Übertragungen werden nie aufgezeichnet. Wer den Inhalt eingestellt hat, erfährst du von uns nicht ohne gerichtliche Anordnung (§ 21 Abs. 1 TDDDG, § 101 UrhG).

7.3 Gegendarstellung

Wenn wir einen Inhalt entfernen oder sperren, erhält die Person, die ihn eingestellt hat, eine Begründung nach Art. 17 DSA (Abschnitt 4.4). Den Namen der meldenden Person geben wir nur weiter, wenn das unbedingt notwendig ist.

Hältst du die Entfernung deines Inhalts für falsch, etwa weil du selbst Rechtsinhaber bist, eine Lizenz hast oder das Werk zulässig zitiert hast, kannst du innerhalb von sechs Monaten Einspruch einlegen (Beschwerde nach Art. 20 DSA). Deine Gegendarstellung prüft eine andere menschliche Prüferin oder ein anderer menschlicher Prüfer innerhalb von 14 Tagen. Hattest du recht, stellen wir den Inhalt wieder her und heben jede Sanktion auf. Der Rechtsweg bleibt dir offen.

7.4 Wiederholungsfälle und missbräuchliche Meldungen

Wer wiederholt und offensichtlich fremde Werke ohne Erlaubnis einstellt, wird nach vorheriger Verwarnung für einen angemessenen Zeitraum vom Dienst ausgeschlossen (Art. 23 Abs. 1 DSA); bei fortgesetzten Verstößen erfolgt eine dauerhafte Sperre, die nie ausschließlich automatisiert verhängt wird. Umgekehrt ist eine Meldung, mit der ein Inhalt entfernt werden soll, an dem gar kein Recht besteht, selbst ein Rechtsverstoß: Wer wissentlich falsche Angaben macht, kann sich gegenüber dem betroffenen Nutzer schadensersatzpflichtig machen; wer eine unberechtigte Abmahnung ausspricht, hat dem Abgemahnten die Kosten seiner Rechtsverteidigung zu ersetzen (§ 97a Abs. 4 UrhG). Im Übrigen gilt Abschnitt 9.

8. Vertrauenswürdige Hinweisgeber

Meldungen von Stellen mit dem Status als vertrauenswürdiger Hinweisgeber nach Art. 22 DSA behandeln wir in ihrem Fachgebiet vorrangig und führen sie unverzüglich einer Entscheidung zu – freiwillig, da Art. 22 DSA für Kleinst- und Kleinunternehmen nicht gilt. Solche Stellen wenden sich an safety@chatnow.fr und nennen ihren Status. Welche Stellen in Deutschland anerkannt sind, veröffentlicht die Bundesnetzagentur.

9. Missbräuchliche Meldungen

Eine Meldung ist offensichtlich unbegründet, wenn für jede sorgfältig prüfende Person ohne Weiteres erkennbar ist, dass der gemeldete Inhalt weder gegen Gesetze noch gegen unsere Regeln verstößt – etwa wenn eine Person wiederholt gemeldet wird, nur weil sie eine andere Meinung vertritt, oder wenn Meldungen in großer Zahl gegen dieselbe Person gerichtet werden, um sie zu schikanieren. Wer häufig offensichtlich unbegründete Meldungen einreicht, erhält zunächst eine Warnung. Bleibt es dabei, setzen wir die Bearbeitung seiner Meldungen für einen angemessenen, befristeten Zeitraum aus (in Anlehnung an Art. 23 Abs. 2 DSA). Meldungen zu Missbrauchsdarstellungen, Cybergrooming und intimen Aufnahmen prüfen wir immer, auch während einer Aussetzung. Beispiele und Dauern stehen in den AGB.

10. Polizei und Beschwerdestellen

Eine Meldung bei ChatNow ersetzt keine Strafanzeige. Du kannst dich jederzeit zusätzlich an folgende Stellen wenden:

• Polizei: bei unmittelbarer Gefahr Notruf 110; Anzeige online über das Portal der Onlinewachen der Länder.
• internet-beschwerdestelle.de: gemeinsame Beschwerdestelle von eco und FSM (Mitglied von INHOPE) für Missbrauchsdarstellungen, Pornografie ohne Altersverifikation, Gewalt und Hass – internet-beschwerdestelle.de.
• jugendschutz.net: Verstöße gegen den Jugendmedienschutz – jugendschutz.net.
• Bundesnetzagentur: wenn du glaubst, dass ChatNow deine Meldung nicht nach den Regeln des DSA behandelt hat, kannst du dich nach Art. 53 DSA beim Koordinator für digitale Dienste beschweren: https://www.dsc.bund.de/. Die Bundesnetzagentur löscht keine Inhalte; melde sie zuerst uns.

Wir kooperieren mit diesen Stellen und mit den Strafverfolgungsbehörden. Die Regeln dafür stehen unter Behördenanfragen und Strafverfolgung und im Impressum (Angaben nach dem DSA).

11. Hilfe und Sicherheitstipps

11.1 Sicher chatten

• Bleib anonym. Nenne weder deinen echten Namen noch deine Adresse, deinen Arbeitgeber, deine Schule oder deine Telefonnummer – auch scheinbar harmlose Details setzen sich zusammen. Verwende einen Nutzernamen, den du nirgends sonst benutzt, und entferne Metadaten wie den Aufnahmeort, bevor du ein Foto weitergibst. Wer dich sofort zu einem anderen Messenger lotsen will, will oft weg von der Moderation.
• Einvernehmen zuerst. Frag, bevor du ein intimes Bild schickst oder deine Webcam einschaltest. Ein Nein, ein Zögern oder Schweigen ist ein Nein, und du darfst jederzeit aufhören, auch wenn du vorher Ja gesagt hast. Genitalbilder an Menschen zu schicken, die nicht darum gebeten haben, ist auf ChatNow verboten und in Deutschland strafbar (§ 184 StGB).
• Sextortion und Love-Scam erkennen. Warnzeichen: sehr schnell sehr intensiv, Drängen auf intime Bilder oder die Webcam, ein Treffen oder Videoanruf kommt nie zustande, Bitten um Geld, Gutscheinkarten oder Kryptowährung. Wenn du erpresst wirst: Zahle niemals. Brich den Kontakt ab, lösche aber nichts, sichere Screenshots, melde die Person und erstatte Anzeige.
• Intime Aufnahmen. Ein intimes Bild, das dir jemand anvertraut hat, gehört dieser Person; es weiterzuleiten, zu speichern oder damit zu drohen, ist verboten und kann strafbar sein (§ 201a StGB) – auch nach einer Trennung, auch bei Deepfakes. Bist du selbst betroffen, hilft StopNCII.org: Der Hash wird auf deinem Gerät erzeugt, das Bild verlässt dein Handy nicht, und teilnehmende Plattformen, darunter ChatNow, blockieren die erneute Verbreitung.
• Treffen im echten Leben. Erstes Treffen an einem öffentlichen Ort mit anderen Menschen, nicht bei dir, nicht bei der anderen Person, nicht im Auto. Sag jemandem, wo du bist, organisiere An- und Abreise selbst und mach vorher einen Videoanruf.
• Dein Konto schützen. Passwort mit mindestens 12 Zeichen, das du nirgends sonst verwendest. Es gibt eine Sitzung pro Konto: Fliegst du aus dem Chat, ohne dich woanders angemeldet zu haben, ändere sofort dein Passwort. ChatNow fragt dich nie nach deinem Passwort; Links zu „Verifizierungen“ oder „Kontoproblemen“ in privaten Nachrichten sind Betrug. Wie wir deine Daten technisch schützen, steht unter Sicherheit.

Wenn dir im Chat jemand von Suizidgedanken schreibt: Nimm es ernst, bleib im Gespräch, nenne die TelefonSeelsorge und melde die Nachricht, damit auch wir hinsehen können. Aufforderungen zu Suizid oder Selbstverletzung sind auf ChatNow verboten und werden sofort entfernt.

11.2 Hilfetelefone in Deutschland

Hilfsangebote speziell für Kinder, Jugendliche und Eltern stehen auf der Seite Jugendschutz und Altersverifikation.

11.3 Hilfe in Österreich und der Schweiz

Wer aus Österreich oder der Schweiz chattet, erreicht die deutschen 0800-Nummern nicht immer. Diese Stellen sind für dich da: