Kontakt

1. Die richtige Adresse für dein Anliegen

ChatNow wird von Skyline Online LLC betrieben (siehe Impressum). Nutze bitte die Adresse, die zu deinem Anliegen passt. Du kannst uns per E-Mail, über das Kontaktformular oder per Post erreichen; die Wahl des Kommunikationsmittels liegt bei dir.

Nach der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste, DSA) sind contact@chatnow.fr und das Kontaktformular die Kontaktstelle für Nutzerinnen und Nutzer (Art. 12 DSA), legal@chatnow.fr die Kontaktstelle für Behörden (Art. 11 DSA). Beide arbeiten auf Deutsch und auf Englisch und beruhen nicht ausschließlich auf automatisierten Instrumenten; mehr dazu im Impressum, Abschnitt DSA.

Es gibt keine weiteren Adressen. Eine Nachricht an eine unpassende Adresse geht nicht verloren: Wir leiten sie intern weiter, das kann die Bearbeitung aber verzögern.

2. Kontaktformular und Postanschrift

Das Kontaktformular der Chat-Anwendung ist der schnellste elektronische Weg. Du kannst es ohne Konto nutzen, als Gast oder als Mitglied. Wähle das Anliegen aus, beschreibe dein Problem und gib eine E-Mail-Adresse an, unter der wir dich erreichen. Eine Person aus dem Team liest jede Anfrage und antwortet dir.

Skyline Online LLC
1209 Mountain Road Place NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
USA

Postsendungen an diese Anschrift werden auf dem Postweg beantwortet, sofern du keine E-Mail-Adresse angibst. Zustellungsbevollmächtigter im Inland und gesetzlicher Vertreter in der EU: siehe Ziffer 6.7.

3. Im Notfall

Wenn du auf ChatNow eine akute Gefahr bemerkst, etwa eine Bedrohung, eine Selbstgefährdung oder eine Person unter 18, schreib nach dem Notruf an safety@chatnow.fr mit dem Betreff „Notfall“ und nenne Nutzername, Chatraum und Uhrzeit. Weitere Hilfe, anonym und kostenlos:

• TelefonSeelsorge: 0800 111 0 111, 0800 111 0 222 oder 116 123 — rund um die Uhr.
• Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen: 116 016 — rund um die Uhr, in 18 Sprachen.
• WEISSER RING Opfer-Telefon: 116 006 — täglich von 7 bis 22 Uhr.
• Nummer gegen Kummer, Kinder- und Jugendtelefon: 116 111.

Eine ausführliche Übersicht über Hilfsangebote und Schutzmaßnahmen findest du unter Hilfe und Sicherheitstipps.

4. Presse und Hinweise zu deiner Anfrage

Die Presse erreicht uns unter contact@chatnow.fr mit dem Betreff „Presse“. Nenne bitte Medium, Thema und Redaktionsschluss. Auskünfte zu einzelnen Nutzern oder zu laufenden Moderationsfällen erteilen wir nicht.

Wir antworten in der Sprache deiner Nachricht (Deutsch oder Englisch). Damit wir schnell helfen können, nenne bitte deinen Nutzernamen, den betroffenen Chatraum oder Inhalt und, wenn vorhanden, die Nummer einer früheren Entscheidung. Schick uns keine Passwörter und keine Ausweiskopien; wir fragen niemals danach.

5. Weitere Wege

• Einen Inhalt, ein Profil oder eine Person melden: Inhalte melden — oder direkt über den Melden-Button an jeder Nachricht und jedem Profil.
• Gegen eine Entscheidung vorgehen: AGB, Abschnitt Beschwerde und Einspruch.
• Deine Daten einsehen, berichtigen oder löschen: Datenschutzerklärung, Abschnitt „Deine Rechte“.
• Eine Urheberrechtsverletzung melden: Urheberrechtsverletzung melden.
• ChatNow Premium widerrufen oder Fragen zur Zahlung: Widerrufsbelehrung und ChatNow Premium.

6. Anfragen von Behörden und Gerichten

6.1 Kontaktstelle für Behörden (Art. 11 DSA)

Skyline Online LLC, Anbieter des unter chat-now.eu erreichbaren Dienstes ChatNow, hat nach Art. 11 DSA eine zentrale Kontaktstelle für die Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission, das Europäische Gremium für digitale Dienste und den Koordinator für digitale Dienste benannt: legal@chatnow.fr. Dieselbe Adresse gilt für Gerichte, Staatsanwaltschaften und Polizeibehörden. Ersuchen und Anordnungen nehmen wir auf Deutsch und auf Englisch entgegen und beantworten sie in derselben Sprache. Elektronische Ersuchen sind von einer dienstlichen Absenderadresse der Behörde mit Aktenzeichen und Ansprechperson zu senden; bei Zweifeln an der Echtheit vergewissern wir uns bei der Behörde über einen öffentlich bekannten Kontakt, bevor wir Daten herausgeben.

6.2 Anordnungen nach Art. 9 und Art. 10 DSA

Anordnungen zum Vorgehen gegen rechtswidrige Inhalte (Art. 9 DSA) und Auskunftsanordnungen (Art. 10 DSA) nationaler Justiz- oder Verwaltungsbehörden führen wir aus, wenn sie die vom DSA vorgeschriebenen Angaben enthalten: Rechtsgrundlage, anordnende Behörde mit Angaben zur Echtheitsprüfung, Begründung und genauen Umfang (eindeutige Bezeichnung des Inhalts oder Nutzers, räumlicher Geltungsbereich, Rechtsbehelfe). Wir bestätigen den Eingang unverzüglich und teilen mit, ob und wann wir der Anordnung nachgekommen sind (Art. 9 Abs. 1, Art. 10 Abs. 1 DSA). Den betroffenen Nutzer informieren wir spätestens bei der Ausführung (Art. 9 Abs. 5, Art. 10 Abs. 5 DSA), es sei denn, ein Gesetz oder die Anordnung untersagt dies. Unvollständige Anordnungen senden wir mit Hinweis auf die fehlenden Angaben zurück.

6.3 Auskunft an Strafverfolgungsbehörden (§ 24 TDDDG)

Auskünfte über Nutzungsdaten (IP-Adressen, Zeitstempel, Gerätekennungen) erteilen wir nach § 24 des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG) nur an die dort genannten Stellen, insbesondere an Strafverfolgungs- und Gefahrenabwehrbehörden und an das Bundeskriminalamt. Das Ersuchen ist schriftlich oder elektronisch zu stellen (bei Gefahr im Verzug zunächst formlos, mit schriftlicher Bestätigung), muss im Einzelfall die gesetzliche Bestimmung nennen, die der ersuchenden Stelle die Erhebung erlaubt — sieht diese eine richterliche Anordnung vor, ist sie beizufügen —, und Nutzer oder Inhalt eindeutig bezeichnen sowie den Zeitraum angeben. Eine verantwortliche Fachkraft prüft diese formalen Voraussetzungen; die Verantwortung für die Zulässigkeit trägt die ersuchende Stelle (§ 24 Abs. 5 TDDDG). Über Ersuchen nach § 24 TDDDG wahren wir Stillschweigen (§ 24 Abs. 4 TDDDG). Bestandsdaten (Nutzername, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum) geben wir auf ein Ersuchen heraus, das die gesetzliche Grundlage nennt, von der zuständigen Behörde stammt und den Nutzer eindeutig bezeichnet. Inhalte privater Nachrichten geben wir nur auf richterliche Anordnung heraus. Ersuchen von Behörden außerhalb der Europäischen Union bearbeiten wir im Wege der Rechtshilfe.

6.4 Auskunftsanspruch Privater (§ 21 TDDDG)

Wurdest du auf ChatNow beleidigt, verleumdet, bedroht oder durch ein Bild in deinem höchstpersönlichen Lebensbereich verletzt, hast du Anspruch darauf, dass wir dir die Bestandsdaten des Urhebers mitteilen, soweit du sie für zivilrechtliche Ansprüche brauchst (§ 21 Abs. 2 TDDDG). Der Anspruch besteht bei rechtswidrigen audiovisuellen Inhalten und bei Inhalten, die einen der im Gesetz aufgezählten Straftatbestände erfüllen, darunter §§ 185 bis 187 StGB (Beleidigung, üble Nachrede, Verleumdung), § 201a StGB (intime Bildaufnahmen), § 241 StGB (Bedrohung) und § 130 StGB (Volksverhetzung). Wir dürfen die Auskunft erst erteilen, wenn ein Gericht sie erlaubt hat (§ 21 Abs. 3 TDDDG). So gehst du vor:

• Melde den Inhalt über den Melden-Button oder an safety@chatnow.fr (Inhalte melden). Sichere vorher Screenshots mit Nutzername, Chatraum, Datum und Uhrzeit.
• Erstatte Strafanzeige bei jeder Polizeidienststelle oder online (Ziffer 3); die Staatsanwaltschaft fordert Daten dann nach Ziffer 6.3 an.
• Beantrage die gerichtliche Anordnung beim Landgericht deines Wohnsitzes; es ist ohne Rücksicht auf den Streitwert zuständig. Die Kosten trägst du; ChatNow wird als Beteiligter hinzugezogen und darf den Nutzer über die Einleitung unterrichten (§ 21 Abs. 4 TDDDG).
• Sende uns die Anordnung an legal@chatnow.fr. Wir erteilen die Auskunft in dem vom Gericht gestatteten Umfang.

Bei einem Gast liegt uns keine E-Mail-Adresse vor, nur die in Ziffer 6.6 genannten Daten. Auf begründetes Ersuchen sichern wir die vorhandenen Daten des bezeichneten Nutzers vorläufig, bis das Landgericht entschieden hat.

6.5 Notfälle

6.6 Welche Daten vorhanden sind und wie lange

Wir können nur herausgeben, was wir besitzen. Die Speicherfristen entsprechen der Datenschutzerklärung:

Danach sind die Daten unwiederbringlich gelöscht; ein Sicherungsersuchen (Ziffer 6.4) verhindert die Löschung während eines laufenden Verfahrens.

6.7 Meldung an das Bundeskriminalamt, Zustellungen und Aufsicht

Erlangen wir Kenntnis von Informationen, die den Verdacht begründen, dass eine Straftat, die eine Gefahr für das Leben oder die Sicherheit von Personen darstellt, begangen wurde, begangen wird oder begangen werden könnte, melden wir dies unverzüglich mit allen vorliegenden Informationen an das Bundeskriminalamt, das nach § 13 DDG als Zentralstelle die Meldungen nach Art. 18 DSA entgegennimmt. Das betrifft insbesondere Missbrauchsdarstellungen, Cybergrooming, Gewaltandrohungen und Menschenhandel. Zusätzlich arbeiten wir mit internet-beschwerdestelle.de (eco und FSM, Mitglied von INHOPE) und jugendschutz.net zusammen.

• Zustellungsbevollmächtigter im Inland gemäß § 21 Abs. 2 JMStV: für Zustellungen in Verfahren nach § 24 JMStV oder in Gerichtsverfahren vor deutschen Gerichten wegen der Verbreitung rechtswidriger Inhalte.
• Gesetzlicher Vertreter in der EU gemäß Art. 13 DSA: kann von den zuständigen Behörden zusätzlich zu oder anstelle von Skyline Online LLC in Anspruch genommen werden; angezeigt bei der Bundesnetzagentur.
• Landesmedienanstalten und KJM: Wir erteilen die Auskünfte nach § 21 Abs. 1 JMStV und gewähren der zuständigen Landesmedienanstalt unentgeltlichen Zugang zum Angebot (siehe Jugendschutz und Altersverifikation).
• Koordinator für digitale Dienste: Bundesnetzagentur, Bonn — www.dsc.bund.de.

Name und Anschrift des Zustellungsbevollmächtigten und des gesetzlichen Vertreters stehen im Impressum.

7. Sicherheit und Meldung von Schwachstellen

7.1 Schutzmaßnahmen

• Verschlüsselung jeder Verbindung mit TLS 1.2 oder höher und HSTS; der Webcam-Stream läuft verschlüsselt über unsere Medienserver.
• Passwörter mit mindestens 12 Zeichen, gespeichert ausschließlich als Hash mit PBKDF2-SHA512; eine Sitzung pro Konto.
• Rate-Limiting, Anti-Spam und VPN-Erkennung; serverseitige Validierung jeder Eingabe und jedes Uploads; Schutz gegen Cross-Site-Request-Forgery (websiteübergreifende Anfragenfälschung).
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle der Moderationswerkzeuge; jede Moderationsentscheidung wird unveränderbar protokolliert.
• Prüfung der Abhängigkeiten, Bot- und DDoS-Schutz durch Cloudflare, verschlüsselte Backups getrennt vom Produktivsystem.

Was wir nicht speichern: Webcam-Übertragungen, Kartendaten, Ausweisdokumente oder Altersnachweise, Klartext-Passwörter und Gast-Inhalte länger als 24 Stunden (siehe Ziffer 6.6); Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Sicherheitsvorfälle folgen einem festen Ablauf aus Eingrenzung, Sicherung der Protokolle, Analyse, Behebung und Nachbereitung; verantwortlich ist Gérald A., Leiter Trust & Safety. Eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten mit Risiko für Betroffene melden wir innerhalb von 72 Stunden der zuständigen Aufsichtsbehörde (Art. 33 DSGVO); bei hohem Risiko informieren wir dich unverzüglich (Art. 34 DSGVO).

7.2 Responsible Disclosure: Geltungsbereich und Regeln

Das Programm gilt für die Website chat-now.eu, die Chat-Anwendung ChatNow (Web-Anwendung, Echtzeit-Verbindungen, Medienserver für Webcam und Sprachnachrichten, Upload von Fotos) und unsere E-Mail-Infrastruktur, soweit wir sie betreiben. Nicht im Geltungsbereich sind Systeme Dritter (AgeVerif, Stripe, Cloudflare, Google, Resend, OpenAI, Contabo, Hetzner) — melde Lücken dort direkt dem Anbieter — sowie Denial-of-Service, Social Engineering, physische Angriffe, Spam, fehlende Best-Practice-Header oder Versionsangaben ohne nachweisbare Auswirkung und ungeprüfte Ergebnisse automatisierter Scanner.

• Teste nur mit eigenen Testkonten. Greife nie auf Konten, Nachrichten, Bilder oder Daten anderer Nutzer zu, auch nicht „nur zum Beweis“; findest du einen Weg dorthin, halte an und melde ihn.
• Keine Daten Dritter abrufen, speichern, verändern oder löschen; versehentlich gesehene Daten nennst du in der Meldung und löschst sie.
• Keine Lasttests, kein Fluten von Chaträumen, keine Massenregistrierung, kein Phishing.
• Keine Veröffentlichung, kein Teilen und keine Ausnutzung vor der Behebung und ohne unsere Abstimmung.
• Ein Proof of Concept genügt; keine Persistenz, keine Ausweitung von Rechten, keine Bewegung im Netz.

7.3 So meldest du eine Sicherheitslücke

Schreib an security@chatnow.fr, auf Deutsch oder Englisch, mit Beschreibung und Art der Lücke, betroffener Komponente, Schritten zur Reproduktion mit deinen Testkonten, deiner Einschätzung der Auswirkung und einer Adresse für Rückfragen. Bitte keine Meldungen über den Melden-Button oder contact@chatnow.fr: Sie erreichen nicht das Sicherheitsteam.

7.4 Fristen

Nach der Eingangsbestätigung erhältst du eine erste Einschätzung mit Schweregrad innerhalb von 10 Werktagen. Danach gilt:

Wir halten dich auf dem Laufenden und bestätigen dir die Behebung.

7.5 Safe Harbor und Anerkennung

Wer sich an die Regeln in Ziffer 7.2 hält und in gutem Glauben forscht, muss von uns nichts befürchten: Skyline Online LLC erstattet in diesem Fall keine Strafanzeige, insbesondere nicht nach den §§ 202a bis 202d StGB oder den §§ 303a und 303b StGB, und leitet keine zivilrechtlichen Schritte ein. Regelkonforme Forschung gilt als autorisiert im Sinne unserer AGB; einer Behörde bestätigen wir das auf Wunsch. Der Schutz endet bei Zugriff auf Daten Dritter über den Nachweis hinaus, bei Erpressung, bei Denial-of-Service und bei Veröffentlichung vor der Behebung; für Systeme Dritter können wir keine Zusagen machen.

ChatNow zahlt keine Geldprämien. Nach der Behebung nennen wir dich mit deiner Zustimmung in unserer Hall of Thanks auf dieser Seite, mit Name oder Pseudonym; wer lieber anonym bleibt, bleibt anonym.

7.6 security.txt

Unter /.well-known/security.txt veröffentlichen wir eine security.txt nach RFC 9116 mit den Feldern „Contact“ (mailto:security@chatnow.fr), „Policy“ (dieser Abschnitt), „Preferred-Languages“ (de, en) und „Expires“; das Ablaufdatum wird jährlich erneuert.

8. Barrierefreiheit

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) nimmt Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen, von den Barrierefreiheitsanforderungen aus (§ 3 Abs. 3 BFSG); Skyline Online LLC ist ein Kleinstunternehmen im Sinne des § 2 Nr. 17 BFSG. Diese Erklärung ist deshalb freiwillig; sie folgt dem Aufbau der Anlage 3 BFSG. Maßstab sind die EN 301 549 und die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Stufe AA.

Stand: Website und Chat-Anwendung sind mit diesen Anforderungen teilweise vereinbar. Umgesetzt sind: Bedienung per Tastatur mit sichtbarem Fokus, semantisch strukturierte Nachrichten für Bildschirmleser, ARIA-Attribute und aria-live-Ankündigungen für neue Nachrichten und Fehler, Kontrast von mindestens 4,5:1 für Text und 3:1 für grafische Elemente, keine Information allein durch Farbe. Eine Prüfung durch eine unabhängige Stelle hat nicht stattgefunden.

Bekannte Einschränkungen:

• Webcam-Übertragungen werden nie aufgezeichnet und haben daher keine Untertitel; im selben Chatraum steht immer der Textchat zur Verfügung.
• Sprachnachrichten anderer Nutzer haben kein Transkript, Fotos anderer Nutzer keinen Alternativtext.
• Die Altersverifikation läuft in der Oberfläche von AgeVerif, auf deren Gestaltung wir keinen Einfluss haben. Kannst du sie mit deinem Hilfsmittel nicht durchführen, klären wir mit dir einen zugänglichen Weg. Eine bloße Altersangabe ist keine Altersverifikation und kann sie nicht ersetzen.

Feedback: Stößt du auf ein Hindernis, schreib an contact@chatnow.fr mit dem Betreff „Barrierefreiheit“ oder nutze das Kontaktformular. Nenne Hilfsmittel, Browser und die betroffene Stelle.

Zu deiner Information: Zuständige Marktüberwachungsbehörde ist die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF), Magdeburg, www.mlbf-barrierefrei.de; Schlichtungsverfahren nach § 34 BFSG führt die Schlichtungsstelle BGG durch, www.schlichtungsstelle-bgg.de. Ein Verfahren dort richtet sich nicht gegen uns, weil Skyline Online LLC nicht verpflichtet ist. Diese Erklärung beruht auf einer Selbstbewertung vom 25. September 2026 und wird bei jeder wesentlichen Änderung der Oberfläche, mindestens einmal jährlich, überprüft.